מדיניות החלפה והחזרת מוצרים
מדיניות הזמנות, החלפות ומשלוחים
Lula Baby Bow | By Hen Azulay
חשוב לנו שתיהני מחוויית קנייה אישית, נעימה ובטוחה, החל מבחירת הדגם והמידה ועד לקבלת ההזמנה.
ריכזנו עבורך את כל המידע החשוב על הזמנות, משלוחים, החלפות והחזרות, כדי שתוכלי להזמין בראש שקט.
- בחירת מידה וייעוץ אישי
אנחנו יודעות כמה חשוב שהשמלה תשב בדיוק כמו שחלמת.
מתלבטת בין מידות? אנחנו כאן כדי לעזור!
– ניתן ליצור איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה לקבלת ייעוץ אישי בבחירת מידה ודגם.
– ניתן לשלוח אלינו את מידות הילדה לצורך התאמה והמלצה על המידה המתאימה ביותר.
– במידת הצורך, ניתן לתאם הגעה לחנות לצורך מדידה, בתיאום מראש.
חשוב לדעת: ההמלצה על המידה מבוססת על הנתונים שנמסרו לנו ועל טבלת המידות הרלוונטית. ייתכנו הבדלים קלים בהתאמה בהתאם למבנה הגוף ולגזרת הדגם.
*לייעוץ אישי:* 054-323-4379
- הזמנות ואישור רכישה
לאחר השלמת ההזמנה באתר יישלח אישור הזמנה בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת הרכישה.
– ההזמנות מטופלות בהתאם לזמינות המוצרים במלאי.
– חשוב להקפיד על הזנת פרטים מדויקים, לרבות שם, מספר טלפון וכתובת למשלוח.
– במקרה של טעות בפרטי ההזמנה, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
- זמני אספקה ומשלוחים
אנחנו עושות כל מאמץ כדי שההזמנה שלך תגיע במהירות ובצורה הטובה ביותר.
*זמן אספקה רגיל: עד 10 ימי עסקים*, כולל משלוח עד לבית הלקוחה.
במקרים רבים ההזמנה עשויה להגיע בתוך כ-7 ימי עסקים, בהתאם לזמינות המלאי, לסוג המוצר ולאזור המשלוח.
זמני האספקה מתחילים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת במעמד הרכישה.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג.
במקרה של עיכוב צפוי באספקה, נשתדל לעדכן אותך בהקדם ולסייע במציאת פתרון מתאים, מבלי לגרוע מזכויותייך על פי דין.
- הזמנת תחפושות
– אספקת תחפושות מתוכננת בדרך כלל לחודשים פברואר ומרץ, בהתאם למועד ההזמנה ולזמינות המוצרים.
– מומלץ לבצע הזמנות לתחפושות מראש, במיוחד לקראת חג הפורים.
– במקרה של צורך באספקה לתאריך מסוים, מומלץ ליצור איתנו קשר לפני הרכישה ולוודא שהמועד אפשרי.
עצם היותו של מוצר תחפושת או מוצר עונתי אינה שוללת את זכויות הביטול הקבועות בדין.
- משלוחים ואיסוף עצמי
אנו מציעות שתי אפשרויות לקבלת ההזמנה:
*משלוח עד הבית*
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג לפני השלמת הרכישה.
*איסוף עצמי*
ניתן לתאם איסוף עצמי מהכתובת:
קק"ל 6, קריית מוצקין.
האיסוף מתבצע בתיאום מראש ולאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.
*צריכה את ההזמנה בדחיפות?*
דברי איתנו לפני ביצוע ההזמנה, ונשמח לבדוק אם ניתן להקדים את האספקה.
- החלפת מידה או דגם
הזמנת שמלה והמידה לא מתאימה? אנחנו כאן כדי לעזור לך למצוא פתרון.
ניתן לפנות אלינו לצורך בדיקת אפשרות להחלפת מידה או דגם, בכפוף לזמינות המלאי ולתנאים הבאים:
– הפריט לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, למעט מדידה סבירה.
– הפריט נשמר במצב תקין ונקי, ללא פגיעה או שינוי.
– תוויות המוצר המקוריות נשמרו, ככל שקיימות.
– יש להציג אישור הזמנה או הוכחת רכישה.
החלפת מידה או דגם כפופה למלאי הזמין ולאישור החנות.
ככל שיידרש משלוח נוסף במסגרת החלפה מרצון, תימסר ללקוחה מראש עלותו, אם קיימת.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול עסקה, החזר כספי או סעד אחר המוקנה ללקוחה על פי דין.
- החזרות וביטול עסקה
חשוב לנו שתהיי מרוצה מהרכישה שלך.
- שמלות ,תחפושות/ פריטים בעיצוב אישי בשל אופי המוצרים והמדיניות העסקית שלנו, לאחר יציאת הפריט מהחנות ומסירתו ללקוחה, לא ניתן לבצע ביטול עסקה.
- .מוצר פגום או פריט שגוי
אנחנו מקפידות על איכות המוצרים ועל בדיקת ההזמנות לפני שליחתן.
אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או פריט שגוי, נשמח שתצרי איתנו קשר בהקדם. מומלץ לצרף מספר הזמנה ותמונה המתארת את הבעיה, כדי שנוכל לטפל בפנייה ביעילות. לאחר בדיקת הפנייה נפעל למציאת פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד בית העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר יתבצע בהתאם לחוק.
- שירות לקוחות ויצירת קשר
יש לך שאלה לגבי מידה, דגם, משלוח או הזמנה קיימת?
לכל שאלה או התייעצות, אנחנו כאן בשבילך.
חן אזולאי
Lula Baby Bow | By Hen Azulay
054-323-4379
כי מבחינתנו, כל ילדה היא עולם ומלואו, וכל שמלה היא חלק מרגע קסום. 🤍